Job expirat
Responsabilitati:
Se asigura ca toate incidentele sunt coordonate sub limitele de timp stabilite de contracte
- Ofera asistenta in toate situatiile dificile prezentate de team leaderi
- Intocmeste rapoarte de activitate conform cerintelor managementului
- Documenteza reclamatiile primite si stabileste raspunsurile, corectiile si actiunile corective necesare
- Verifica procedurile operative asigurand acuratetea acestora, initiaza proceduri operative
- Initiaza procesul disciplinar impotriva subordonatilor care incalca regulile si/sau regulamentele privitoare la activitate
- Verifica si monitorizeaza toate activitatile si rapoartele echipelor;
- Contribuie la imbunatatirea serviciilor propunand solutii pentru eficientizarea activitatii tuturor echipelor din subordine
- Intocmeste raportul lunar de performanta si il comunica in intervalul de timp stabilit;
- Se asigura ca toata documentatia si procedurile utilizate sunt actualizate si disponibile in orice moment;
- Verifica disponibilitatea echipelor astfel incat sa acopere corespunzator programul de lucru stabilit;
- Asigura training si ofera feedback team leaderilor
Peste 12 luni experienta in coordonarea unei echipe de minim 10 persoane
- Fexibilitate, disponibilitatea permanenta pentru colaborarea cu echipele si ajutarea colegilor
- Leadership, viziune asupra serviciului, acceptarea schimbarilor si sesizarea beneficiilor oferite de acestea
- Comportament profesionist, tact si rabdare
- Dorinta de promovare si capacitatea de asumare a noilor responsabilitati
- Modul de actionare in situatii dificile si escalade (identificarea cauzelor si solutiilor)
- Cunostinte medii hardware (PC)
- Cnostinte peste medie a sistemului de operare Windows (accent pe Windows 7/Server 2008 si Windows XP/Server 2003) si abilitati de rezolvare a problemelor uzuale
- Cunoastere peste medie a pachetului MS Office si abilitati de rezolvare a problemelor uzuale
- Cunostinte peste medie de retelistica (LAN)
- Abilitati de leader
- Atitudine orientata spre client, capacitate buna de relationare prin intermediul telefonului si in scris
- Limba ENGLEZA la nivel avansat
- Cunoasterea la nivel avansat a unei alte limbi straine de circulatie europeana constituie avantaj
Se ofera un pachet salarial competitiv si oportunitati de dezvoltare a carierei intr-o companie multinationala de SuCCes
- Training-uri tehnice de utilizare a instrumentelor de lucru si asupra specificului activitatii
- Mediu de lucru international
- Echipa tanara si dinamica
- Implicarea in proiecte pentru clienti activi pe plan internaţional
- Schimbul de experienta ca si resort al dezvoltarii profesionale
- Sprijin în obtinerea certificarilor de specialitate
- Definirea unui plan de dezvoltare al carierei pe orizontala (specialist) sau pe verticala (manager)
- Pachet de beneficii: servicii medicale private, tichete de masa.
Cel mai mare grup privat european din domeniul it
