Analist Programator - Asigurare Servicii

RESPONSABILITATI

SCOP: Elaboreaza designul solutiilor OSS in conformitate cu recomandarile echipelor Solutii E2E si de arhitectura.
Raspunde de dezvoltarea si intretinerea sistemelor informatice din aria OSS Service Assurance si Ticketing
(infrastructura si clienti) precum si de portalul de prezentare a datelor catre clientii externi, in vederea asigurarii unei
utilizari optime a aplicatiilor si a datelor si a sprijinirii proceselor de business.
RESPONSABILITĂŢI PRINCIPALE:
- Analizează, proiectează, dezvoltă şi implementează soluţii şi aplicaţii eficiente în scopul de a raspunde
cat mai bine cerinţelor de business;
- Elaboreaza documentele de HLD (High Level Design Document) si LLD (Low Level Design Document)
pe baza carora se vor dezvolta solutiile pentru Change Request-urile de business si al proiectelor;
- Impreuna cu echipa de Arhitectura IT, elaboreaza strategia de dezvoltare OSS;
- Elaboreaza unit teste si manualele de utilizatori finali pentru aplicatiile dezvoltate;
- Dezvolta noi interfete intre sistemele IT OSS si sistemele de management al retelei de telecomunicatii in
vederea alinierii OSS – retea;
- Dezvolta interfete intre sistemele IT OSS si sistemele COM (Commercial Order Management)/ SOM
(Service Order Management) bazate pe servicii web;
- Dezvolta programe si scripturi (shell, perl, etc) pentru customizarea aplicatiilor de retea in vederea
utilizarii optime;
- Dezvolta rapoarte specifice (SLA, KPI, KQI) pe baza datelor colectate din retea si a tichetelor;
- Asigura suportul specializat (2’nd level) pentru entitatile de suport OSS;
- Colaboreaza cu Demand Managementul si Business Parteners in vederea analizarii si clarificarii
cerintelor de business si elaborarea HLD;
- Colaboreaza cu echipa de testare in vederea realizarii strategiei de testare si a UAT-ului pentru solutiile
livrate;
- Cunoaste si studiaza modelul de date al companiei si semnificatia datelor, astfel incat sa poata oferi
solutii care sa raspunda solicitarilor din business;
- Respectă procedurile ITG (Information Technology Governance) în vigoare;
- Contribuie la integrarea soluțiilor livrate în sistemele operaționale existente pentru a asigura
compatibilitatea acestora cu aplicațiile existente, operarea optimă și utilizarea lor eficientă și operativă;
- Efectuează activităţi de întreținere şi suport a sistemelor/ aplicaţiilor pentru asigurarea funcţionării cu
respectarea indicatorilor KPI agreaţi în SLA;
- Monitorizează eficiența funcționării sistemelor/ aplicațiilor din zona de responsabilitate pentru a
identifica proactiv potențialele probleme și a oferi soluții adecvate în vederea îmbunătățirii timpului de
răspuns și disponibilității acestora;
- Analizează şi soluţionează operativ bug-uri, incidente şi probleme urmărind încadrarea în termenele
stabilite prin SLA;
- Solicită la furnizori suport tehnic când este necesar şi le acordă suport în derularea activităţilor de
soluţionare;
- Semnalează prompt superiorului direct orice problemă deosebită apărută faţă de desfăşurarea normală
a activităţilor sau care poate conduce la perturbări în desfăşurarea activităţii;
- Îşi îmbunătăţeşte cunoştinţele profesionale pentru a răspunde noilor cerinţe;
- Respectă şi urmăreşte respectarea procedurilor generale de lucru IT;
- Asigură confidenţialitatea, integritatea, securitatea şi disponibilitatea datelor;
- Rezolvă alte sarcini din sfera lui de activitate alocate de către şefii ierarhici superiori

CERINTE

DESCRIEREA FIRMEI

Telekom Romania este un brand de telecomunicaţii nou și dinamic, care oferă servicii de telecomunicaţii fixe şi mobile complete, inovatoare, simplificate și personalizate pentru o comunitate vastă de clienți, cu peste 10 de milioane de contracte de servicii.

Prin cei doi operatori, Telekom Romania Mobile Communications şi Telekom Romania Communications, Telekom Romania oferă servicii integrate de telecomunicații, astfel încât clienţii să beneficieze de o experiență completă şi plină de satisfacţii: servicii de voce și date mobile 3G și 4G mobile, telefonie fixă tradițională, internet de mare viteză și televiziune pe mai multe tehnologii, inclusiv IPTV precum și conținut de înaltă calitate și exclusivități. Pentru clienţii business, noul brand este promisiunea unor soluții IT & C la cheie, care să sprijine companiile să devină mai competitive și mai agile.

Telekom Romania este un brand din familia Deutsche Telekom, prezent în 51 de țări de pe cinci continente, cu peste 143 de milioane de clienţi de telefonie mobilă, 31 de milioane de clienţi de servicii fixe şi peste 17 milioane de linii de broadband din întreaga lume. Brandul este prezent pe piaţa românească din 2014, după rebranding-ul comun al COSMOTE România și Romtelecom.