11-10-2014 | EXPIRA LA 11-10-2014
Job expirat
Atribuțiile postului:
- Preluarea și gestionarea apelurilor telefonice de la utilizatori. Culegerea de informații pentru o bună înțelegere a cazului, înregistrarea apelurilor în format electronic, identificarea cererilor nejustificate, re-contactarea utilizatorilor în caz de nevoie, etc.). În funcție de tipul de apel, soluționarea cererilor sau transferarea acestora către nivelul de competență superior. După soluționare, informarea apelantului cu privire la răspuns.
- Monitorizarea bunei derulare a diverselor procese instalate pentru client, prin intermediul aplicațiilor specializate și folosind procedurile proprii companiei.
- Îmbogățirea bazei de cunoștințe și proceduri interne pentru desfășurarea suportului, în concordanță cu proiectele la care participă și în funcție de gradul de competență atins.
- Asigurarea suportului excepțional pentru cazuri punctuale (permanență telefonică sau deplasare la punctul de lucru al clientului, după o perioadă de pregătire prealabilă de minim 6 luni).
Cerințe:
1. Student la sau absolvent al unei forme de învățământ superior. Constituie un plus următoarele specializări: matematică, informatică, automatică, calculatoare și tehnologia informației, inginerie electrică și calculatoare, inginerie electronică și telecomunicații.
2. Bune abilități de lucru cu calculatorul, pasiune pentru domeniul I.T.
3. Foarte bună cunoaștere a limbii ruse.
4. Bună cunoaștere a limbii engleze.
Constituie un plus:
1. Experiență anterioară într-unul din domeniile: help desk, call center/asistență clienți, support engineer, administrativ IT.
2. Cunoștințe sau experiență legate de:
- OS Windows și UNIX
- tehnologii Internet și Intranet
- aplicații de conexiune la distanță
- baze de date și limbaje de programare
- sisteme informatice
- domeniul retail
Profilul candidatului:
- Are excelente calități de relaționare cu clienții, știe să asculte și să comunice, este capabil să se exprime fluent în română și în rusă
- Dă dovadă de răbdare și calm
- Este metodic, riguros și organizat
- Ințelege importanța comunicării și se implică în realizarea proiectelor comune
- Are simțul răspunderii și capacitatea de a lua decizii
Pachetul salarial:
Se calculează în funcție de profil și experiență, include bonuri de masă, prime de sărbători, servicii medicale.
Canditații care îndeplinesc condițiile obligatorii vor fi chemați la un interviu unde vor primi informații amănunțite despre oferta companiei. În funcție de proiectele în curs pot fi organizate deplasări în țară sau în străinătate. Mediul de lucru este extrem de dinamic, candidații selectați vor lucra într-o echipă tânără și motivată, vor beneficia de formări specializate continue și un pachet salarial atractiv.
Furnizor de aplicatii si servicii de top pentru retail.
