Job expirat
• Conduce echipa in scopul oferirii tuturor utilizatorilor interni sau contractorilor suport tehnic de nivel 1 prin telefon, email sau sisteme dedicate, inclusiv instrumente de conectare si investigare la distanta
• Asigura un nivel inalt de calitate in furnizarea de catre echipa a serviciilor in zona de incident management, problem management, change management, identity management; urmareste indicatorii de performanta in aceste arii si actioneaza proactiv pentru restabilirea valorilor normale in cazul unor devieri
• Urmareste inregistrarea / urmarirea / inchiderea / raportarea statusului tuturor cererilor din zona incident management, problem management, change management, demand management si identity management corect si complet de catre echipa; se asigura ca cererile primite pentru alte servicii de care IT Servicedesk ca punct unic de contact pentru IT nu este responsabil sunt directionate catre echipele corespunzatoare
• Reprezinta punct de escalare pentru cererile intarziate sau executate necorespunzator care sunt in scopul catalogului de servicii IT Servicedesk, conform cu termenele agreate de rezolvare (SLA)
• Revizuieste periodic procedurile de verificare sisteme (healthcheck) si se asigura ca sunt raportate imediat orice probleme identificate in urma acestora; documenteaza si asigura training echipei pentru buna intelegere a verificarilor efectuate
• Analizeaza evolutia incidentelor si cererilor pentru servicii IT (RFS), propune si implementeaza, dupa caz, actiuni aprobate in scopul reducerii numarului acestora
• Studii superioare in domeniu tehnic
• Limba engleza avansat, scris si vorbit
• Abilitati foarte bune de comunicare, rapida si eficienta
• Capacitatea de a conduce initiative in cadrul echipei, viziune
• Intelegere foarte buna ITIL (incident management, problem management, change management, release management, demand management)
• Foarte buna cunoastere a proceselor IT
• Bune cunostinte de arhitectura si infrastructura IT
• Disponibilitate pentru interventii in afara programului normal de lucru
• Experienta minim 2 ani in conducerea de echipe tehnice operationale
• Certificarea ITIL reprezinta un avantaj
• Experinta minim 4 ani in lucrul cu sisteme de ticketing, cunoasterea BMC Remedy reprezinta un avantaj
• Nivel avansat in pachetul Microsoft Office
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
