19-02-2013 | EXPIRA LA 21-03-2013
Job expirat
Feedback constant catre client cu stadiul deranjamentuluioferă suport tehnic prin telefon pentru clienţii juridici corporate de servicii de date privind configurarea conexiunii de acces Internet dial-up, instalarea modemului, configurarea conturilor de email, configurarea serviciilor de webhosting, configurări pentru clienţii IP FIX, ADSL, soluţii de acces dedicat (VPN, iPFix Ultra, etc) precum şi testare şi diagnosticare - suport level 1;
Asigură suport pentru schimbarea parolelor de acces la cererea utilizatorilor;
Primeşte, înregistrează şi rezolvă în limita competenţei reclamaţiile clienţilor juridici corporate sau le direcţionează către alte departamente, după caz, pentru soluţionare;
Oferă răspunsuri la problemele clienţilor corporate sosite prin email sau, după caz, le direcţionează către alte departamente spre rezolvare şi urmăreşte soluţionarea acestora;
Activează şi anunţă parolele pentru serviciile de monitorizare a traficului pentru clienţii corporate cu servicii IP FIX şi servicii de date;
Serveşte ca legătură de comunicare între clienţii juridici corporate şi personalul de vânzări pentru a asigura receptivitate maximă.
Operează în aplicaţiile specifice în limita atribuţiilor de serviciu şi a drepturilor de acces;
Colaborează cu departamentele tehnice în vederea soluţionării problemelor de natură tehnică;
Desfăşoară activitatea în cadrul proceselor în care este implicat, în limita responsabilităţilor descrise prin procedurile, deciziile, actele interne ale organizaţiei;
Respectă programele şi procedurile specifice ale locului de muncă pentru asigurarea unui cadru organizat de desfăşurare a activităţii;
Cunoaşte şi respectă prevederile Legii 506/2004, privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul de telecomunicaţii şi ale Legii 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţiei a datelor;
Cunoaşte şi respectă politica de calitate, obiectivele calităţii pentru Call Center, regulamentul intern CC, valorile companiei;
Studii medii (studiile superioare constituie un avantaj).
Cursuri specifice: „Comunicare şi relaţii cu clienţii”, „e-Care”, „Remote Testing System”, „Customer Service”
Lucru în sfera relaţiilor cu clienţii.
O limbă straină de circulaţie internaţională, de preferinţă engleza.
Abilităţi de comunicare, abilităţi de ascultare, abilitatea şi disponibilitatea de a lucra în echipă, capacitatea de a crea un climat de lucru în echipă, autocontrol, stabilitate emoţională, capacitatea de adaptare a comportamentului şi abordare la situaţia dată, capacitatea de a se adapta cu uşurinţă la schimbările metodelor de lucru.
Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienţi.
Cunoştinţe elementare despre produsele şi serviciile Romtelecom, cunoştinţe IP, networking.
Romtelecom este o companie in miscare pe piata comunicatiilor din Romania. In ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privata, conectata la tehnologia sofisticata a acestui mileniu.
Compania ofera astazi servicii de incredere, inovatoare si usor de folosit, de la traditionala telefonie fixa, la Internet de cea mai buna calitate, dar si cel mai sigur spatiu de gazduire de date din Romania, servicii combinate de date si voce si un program permanent controlat si imbunatatit de Customer Care.
Si transformarea continua ...
