Job expirat
Gestion et contrôle des opérations:
Superviser l'activité et suivre la production en veillant au respect des procès, de la qualité et des délais.
Planifier le travail et suivre le progrès de l’activité journalière/hebdomadaire/mensuelle.
Définir les critères et indicateurs pertinents de contrôle de l'activité afin d’atteindre les niveaux de performance requis.
Assurer le reporting de l'activité en élaborant des tableaux de bord et/ou des statistiques.
Gestion de l’équipe
Affecter les postes de travail, animer et coordonner le travail de l’équipe.
Evaluer, développer et reconnaitre les collaborateurs de son organisation.
Assurer la formation des salariés aux procédures.
Favoriser et gérer le développement des compétences des consultants
Gestion de la relation client
Participer aux comites de suivi en vue de vérifier la bonne application des dispositions du Contrat et faire le point sur la qualité et l'avancement détaillé des prestations.
Collecter du feedback et mettre en place les plans d’actions pertinents aux soucis remontes.
Amélioration
Continue
Proposer des améliorations dans l'organisation du travail, les processus de travail, les moyens utilisés, planifier et en évaluer les résultats. Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité
Faire remonter les anomalies et/ou les difficultés procès aux personnes concernées. Suivre la résolution et la mise en place des points d’amélioration.
Expérience et Compétences:
Plus de 3 ans d’expérience en gestion d’equipe en mode BPO
Forte maitrise de la Langue Française et de l’Anglais
Connaissance approfondie des outils et méthodes de gestion d’équipe
Connaissance basique et capitalisée des outils et méthodes de recrutement.
BRD - Groupe Societe Generale este a doua banca romaneasca, dupa activele bancare.
Cu o capitalizare de 3,5 miliarde euro la sfarsitul lunii aprilie 2006, BRD - Groupe Societe Generale detine prima pozitie, conform acestui indicator, intre societatile din domeniul financiar, listate la Bursa de Valori Bucuresti si a doua pozitie dupa acelasi nivel al capitalizarii bursiere daca luam in considerare toate companiile listate la BVB, indiferent de domeniu.
