Service Level Manager

Star Storage

25-09-2012 | EXPIRA LA 25-10-2012

POSTURI DISPONIBILE

NIVEL EXPERIENTA
1 - 2 ani
2 - 3 ani
3 - 5 ani

TIP CONTRACT

TARA
ROMANIA

LOCALITATE


DOMENIU
IT Software
Telecomunicatii

NIVEL STUDII
Facultate (absolvent)

NIVEL SALARIAL
Confidential

Job expirat

RESPONSABILITATI

Monitorizarea serviciilor repetitive, multianuale, definite in baza unui Service Level Agreement si prestate de catre directiile de busines: arhiva fizica/conversie si IMBS (Information Management Business Solutions);
Single Point of Contact pentru organizatia client de la momentul inceperii serviciilor repetitive;
Mentine legatura Client – Account Manager (din echipa de Sales) – Project Manager (care a derulat etapa de Setup/Implementare a serviciului) – Risk Manager – Linii de Business;
49% reprezinta clientul in organizatie, 51% reprezinta organizatia in fata clientului;
Plaseaza “call-uri” catre liniile de business sau catre serviciile de suport;
Achizitie echipamente suplimentare la cererea clientului in baza contractelor;
Urmareste rezolvarea incidentelor ce impacteaza Operation Level Agreement-ul stabilit intern, intre liniile de business ale companiei sau cu furnizorii / subcontractorii;
Punct de legatura intre diverse departamente, nivele de suport si escaladare (probleme cu surse multiple – client, furnizori, producatori de hardware si software);
Decontari lunare si facturare client conform incadrarii in SLA;
Propune produse si servicii suplimentare in intampinarea necesitatilor clientilor;
Propune si deruleaza proiecte de imbunatatire a calitatii serviciilor repetitive;
Urmareste rezolvarea problemelor si raporteaza problemele nerezolvate directorului departamentului Project Management Office;
Participa la evaluarea ofertelor in scopul recomandarii celei mai bune solutii de cumparare

CERINTE

Absolvent/(a) studii superioare;
Experienta profesionala anterioara intr-o companie din domeniul IT&C, pe o pozitie similara;
Experienta in relatia cu clientii, gestionand situatii delicate;
Atentie la detalii, capacitate de a desfasura simultan mai multe activitati;
Competitivitate, orientare catre rezultate,dinamism;
Spontaneitate, ingeniozitate, proactivitate;
Rezistenta la stress;
Cunostinte avansate de limba Engleza.

DESCRIEREA FIRMEI

Dezvoltare Aplicatii de Business cu functionalitati de: arhivarea si managementul documentelor, workflow, input management pe platforma EMC Documentum - leader mondial in domeniul EMC (Enterprise Content Management) Compania STAR STORAGE este partener pe partea de dezvoltare solutii software cu companii de top la nivel mondial: EMC (Documentum), IBM (Content Manager, WebSpere), Microsoft, Oracle, Abbyy (OCR).