Job expirat
· Asigurarea asistentei si suportului tehnic clientilor prin telefon & email.
· Cunoasterea in detaliu a caracteristicilor produselor si a serviciilor firmei
· Raspundere cu professionalism solicitarilor clientilor nostri prin intermediul telefonului si e-mail-ului
· Oferirea de suport tehnic la nivel de excelenta
· Identificarea situatiilor care trebuie transferate catre un department specializat
· Cresterea loialitatii fata de platforma pe care o reprezentam prin eficienta si responsabilitate
· Ofertare de servicii noi
· Cunoasterea procedurilor de lucru si aplicarea lor
· Sa genereze, stocheze si sa furnizeze clientilor rapoarte privind situatia serviciilor contractate, conform procedurilor interne
· Raporteaza si escaladeaza orice problema care incalca SLA-urile activitatii
· Experienta relevanta de minim 2 ani intr-o pozitie similara
· Cunostinte bune sistem de operare Windows; Cunostinte excelente in Excel
· Limba engleza nivel avansat
· Disponibilitate pentru lucrul sub stress
· Persoana serioasa cu spirit de echipa
· Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa si relationare cu clientii;
· Abilitatea de a identifica si adresa nevoile clientului
· Studii superioare finalizate intr-unul din domeniile IT, telecomunicatii, automatica, calculatoare, reprezinta un avantaj