Job expirat
• Aktív részvétel a hívásközpont napi munkájának koordinálásában és irányításában:
• Az ügyfelek kéréseinek magas színvonalú kezelése
• Részt vesz az ügyfélkapcsolatokkal összefüggő folyamatok és eljárások (vállalati programok, kezdeményezések, stb.) kialakításában, fejlesztésében és kommunikálásában
• Kapcsolattartás és együttműködés azon társosztályokkal, melyekre közvetve vagy közvetlenül kihatnak a csapata által végzett tevékenységek
• Az ügyfelek megelégedettségét szolgáló stratégiák és politikák bevezetésének kezdeményezése közvetlen felettesén keresztül
• Csapatmunkához való hozzájárulás
• A beosztottak teljesítményének folyamatos monitorozása és a hatékonyság figyelembevételével folyamatos fejlesztés és visszajelzés a kollégák felé
• Az értékesítési tevékenység folyamatos nyomon követése, növelése
• Az ügyfelek megelégedettségét szolgáló stratégiák és politikák bevezetése
• A Contact Center Manager és a pénzügyi osztály támogatása a költségvetések kidolgozásában, input adatok szolgáltatása a létszámhoz, képzéshez, programokhoz és az oktatáshoz kapcsolódóan
• Féléves és éves személyes értékelő egyeztetések egyénenként, a csoport minden tagjával
• Minden egyéb olyan tevékenység, melynek a közvetlen felettese által kerülnek meghatározásra, akár feladatterv vagy teljesítmény cél formájában, szorosan kapcsolódva a részlege tevékenységi köréhez
• Ügyfélorientált gondolkodásmód,
• Fejlett problémamegoldó képesség (logikus, elemző megközelítés)
• A magyar nyelv anyanyelvi szintű ismerete
• Román és angol nyelv középfokú ismerete előnyt jelent
• Kommunikatív, ügyfél- és megoldás orientált személyiség
• Önálló és csapatban való munkavégzésre is alkalmas személyiség
• Stressz- és konfliktus helyzetek kezelésének képessége
• Kellemes munkahelyi környezet, stabil hátterű nagyvállalat nyújtotta lehetőségek
• Bejelentett munka, hosszú távú munkalehetőség
• Vállalat által biztosított 4 hetes képzés, mely során már jogosult a juttatási csomagra
• Szakmai fejlődési lehetőség korunk egyik legizgalmasabb, legdinamikusabban fejlődő piacán
• Professzionális oktatások (folyamatos kommunikációs-, értékesítési, technikai és szakmai ismeretek bővítésére nyújtotta lehetőségek)
• Versenyképes juttatási csomag
• Munkába járó támogatás biztosítása 3 hónap letelte után
• Dolgozói kedvezmény vállalati előfizetőként
• külföldi kiutazás a kiküldetési szabályoknak megfelelő javadalmazással
• Ideális körülmények a felelősségteljes, önálló munkavégzéshez
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
