Job expirat
• Monitorizarea costurilor si dovezilor de plata privind cheltuielile legate de intretinerea sediilor si contractelor cu furnizorii de servicii (paza, electricitate, caldura, salubrizare);
• Asigura instrumentele necesare efectuarii incasarilor in centrele de relatii cu clientii (facturi, chitante,riboane, hartie, alte materiale consumabile);
• Raspunde la nivelul magazinele din zona arondata de stocul materialelor informative, tipizatelor (constracte, cereri) sau a materialelor promotionale, de amenajarea spatiului (asptect interior si exterior, afisaj), precum si de tinuta si comportamentul consilierilor si supervizorilor;
• Se asigura ca prin intermediul magazinelor sunt transmise corect si cu profesionalism informatiile adecvate privind campaniile promotionale si deciziile companiei (schimbari in grila de programe, tarife, etc);
• Preia spre rezolvare cazurile dificile de la consilierii si supervizorii din zona sa;
• Centralizeaza incidentele si sesizarile repetate ale clientilor din zona sa, colaboreaza cu celelalte departamente de suport pentru solutionarea;
• Raspunde la nivelul magazinelor supervizate de corectitudinea inregistrarii, intocmirii si arhivarii de catre consilieri si supervisori a tuturor documentelor;
• Verifica borderourile incasarile zilnice si bonurile de comanda /chitantele ale consilierilor si supervisorilor;
• Selecteaza, dezvolta, instruieste, supravegheaza si coordoneaza activitatea consilierilor si supervizorilor din echipa sa;
• Se implica in procesul de recrutare si selectie a personalului din magazin;
• Deleaga eficient si repartizeaza corect responsabilitatile intre membrii echipei;
• Evalueaza personalul din magazin lunar, trimestrial, anual si raporteaza performantele echipei catre superiorul ierarhic.
• Studii medii sau superioare;
• Experienta de minim 12 luni în domeniul relaţiilor cu clientii; experienta in formarea, organizarea si coordonarea unei echipe;
• Experienta in vanzari, incasari (operatii cu numerar/de casa); experienta in resurselor umane, leadership;
• Cunoasterea limbii engleze, minim nivel conversational;
• Cunostinte operare pe calculator;
• Cunostinte de gestionare a situatiilor conflictuale
UPC este una dintre cele mai dinamice companii multinationale din industria de comunicatii prin cablu din Romania. UPC face parte din Liberty Global, Inc. (LGI), unul dintre liderii mondiali in furnizarea de servicii de televiziune, voce si date, cu operatiuni in 16 tari, 10 dintre acestea din Europa. Prezenta in Romania inca din 1992, UPC este pregatita sa ofere servicii moderne in banda larga la nivel national: televiziune analogica si digitala, internet de mare viteza, servicii competitive de telefonie digitala.
