Cand treaba nu este facuta cum trebuie, primul instinct al conducerii este sa dea vina pe angajati. Totusi, adesea, problema nu o constituie angajatii. Este vorba de o lipsa de instrumente si echipamente, proceduri neadecvate, conducere ineficace sau lipsa de formare.

Cum sunt afectati angajatii? Fara o formare corespunzatoare, angajatii nu sunt capabili sa-si foloseasca pe deplin indemanarea si abilitatile. Ei pot fi frustrati din cauza incapacitatii lor de a lucra la un nivel optim.

Cum sunt afectati angajatorii? Daca angajatii nu sunt formati in mod corespunzator, atunci munca pe care o realizeaza nu este de cea mai buna calitate. Fara indoiala, calitatea produselor si serviciilor organizatiei are de suferit. Aceasta lipsa de incredere este o problema atat pentru angajati, cat si pentru angajatorii acestora.

In aceste conditii, conducerea ar trebui sa a cateva masuri urgente.

Evaluarea sistematica a nevoii de formare. Abilitatile la locul de munca necesare pentru a avea succes evolueaza in mod constant din cauza schimbarilor in ceea ce priveste tehnologia si nevoile consumatorilor. Trebuie minutios identificate golurile din abilitatile angajatilor. Organizatia se poate concentra atunci asupra tipului de formare de care angajatii au intr-adevar nevoie mai degraba decat asupra formarii pe care angajatii ar dori sa o primeasca.

Evaluarea programelor de formare. Din nefericire, un procent foarte mic de programe de formare este evaluat in mod sistematic. Pentru a face acest lucru, este nevoie de urmatorii trei pasi:

a) Identificarea obiectivelor programului de formare;

b) Stabilirea unui program de evaluare a performantelor inaintea formarii;

c) Compararea rezultatelor obtinute inainte si dupa procesul de formare.

Investitii in formare in timpul perioadelor cu activitate slaba. Conducerea superioara trebuie sa-si schimbe modul de a gandi de la a vedea formarea ca pe o cheltuiala la a vedea-o ca pe o investitie importanta pentru afacerea lor. Bugetele pentru formare sunt adesea primele afectate de reduceri in timpul perioadelor slabe din punct de vedere financiar. Totusi are mai multa logica formarea in timpul perioadelor de acalmie in afacere. Cand afacerea are un ritm mai lent, angajatii au mai multe sanse sa-si faca timp in timpul programului pentru a participa la sesiuni de formare.

Incurajarea angajatiilor sa fie deschisi si onesti in privinta nevoilor lor. Angajatii au tendinta sa spuna ca nu au nevoie de formare chiar daca stiu ca de fapt au nevoie. In consecinta, nu spun nimic, iar conducerea nu stie nimic despre aceasta necesitate. Angajatii trebuie sa-si asume responsabilitatea de a le spune sefilor: "Am nevoie de formare si iata si de ce."

Folosirea metodelor diferite de instruirea intr-o sala de curs. Adesea, instruirea traditionala intr-o clasa nu este cel mai bun mod de a preda abilitatile unei activitati. Instruirea asistata de calculator, programe de formare pe web si formarea audio sau video sunt doar cateva dintre multele tehnici care le permit oamenilor sa invete in ritmul lor si sa invete mai mult decat ar face-o intr-o sala de curs.

Determinarea sefilor de departament/grupa de lucru/ echipa sa sprijine aplicarea de catre angajati a celor invatate la cursurile de formare. Sefii trebuie sa fie deschisi la schimbare. De foarte multe ori, sefii descurajeaza si chiar pedepsesc aspru angajatii care folosesc noile abilitati dobandite pe parcursul programelor de formare. De aceea, nu este de mirare ca acele abilitati nu sunt apoi folosite la locul de munca.

Pe surt, conducerea trebuie sa priveasca formarea ca pe o investitie de afaceri importanta. "Evaluarile nevoii de formare" si "evaluarile programului de formare" sunt doua metode extrem de importante care asigura de faptul ca angajatii primesc formarea de care au intr-adevar nevoie si ca formarea este eficienta. Si atunci procentul celor care ar considerea participarea la cursuri ca fiind total nefolositoare ar scadea considerabil.